السياسات والضمان

الشروط والأحكام العامة لمنصة ضمان برو

في ضمان برو، نلتزم بتقديم خدمات ومنتجات في مجال الموبايل والتكنولوجيا وفق نظام واضح ومنظم يضمن حقوق جميع الأطراف، ويحدد مسؤوليات كل من العميل والمنصة بشكل عادل وشفاف.

التعريف والقبول

١.١ - ضمان برو هي منصة متخصصة في خدمات الموبايل والتكنولوجيا، وتشمل بيع المنتجات والخدمات المتعلقة بالأجهزة، الصيانة، قطع الغيار، الإكسسوارات، السوفت وير، وخدمات الشركات والتجار، وذلك من خلال الموقع الإلكتروني أو أي قناة رسمية تابعة لضمان برو.

١.٢ - تنظم هذه الشروط والأحكام استخدامك لمنصة ضمان برو، وتشمل الموقع الإلكتروني، أي تطبيق أو نموذج طلب، صفحات التواصل الرسمية، وخدمات الدعم أو الشحن أو الصيانة المرتبطة بها.

١.٣ - باستخدامك للمنصة أو طلب أي منتج أو خدمة من ضمان برو، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت عليها، وأن استمرارك في الاستخدام يعد قبولًا لها.

١.٤ - لا يقصد بأي بند في هذه الشروط حرمان العميل من أي حق إلزامي يقرره القانون، وإنما تهدف هذه الشروط إلى توضيح نطاق الخدمة، مسؤوليات كل طرف، وحدود الضمان بشكل واضح ومنظم.

المستخدم والحساب

٢.١ - يقصد بكلمة المستخدم كل زائر أو عميل أو مشتري أو طالب خدمة أو ممثل شركة يستخدم منصة ضمان برو أو يتعامل معها بأي وسيلة.

٢.٢ - يجب أن يكون المستخدم بالغًا السن القانوني للتعاقد، أو يستخدم المنصة بموافقة ولي أمره أو ممثله القانوني عند الحاجة.

٢.٣ - يلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة عند إنشاء الحساب أو إرسال طلب أو التواصل مع ضمان برو، ويكون مسؤولًا عن دقة الاسم ورقم الهاتف والعنوان وبيانات الجهاز أو الطلب.

٢.٤ - لا يجوز إنشاء أكثر من حساب بهدف إساءة استخدام العروض أو التلاعب بالطلبات أو التحايل على سياسات المنصة، ويحق لضمان برو تعليق أو دمج أو إلغاء الحسابات المخالفة.

٢.٥ - يتحمل المستخدم مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات الدخول إلى حسابه، ويجب عليه إخطار ضمان برو فورًا عند الاشتباه في أي استخدام غير مصرح به.

المنتجات والخدمات المعروضة

٣.١ - تعرض ضمان برو منتجات وخدمات تشمل على سبيل المثال لا الحصر: أجهزة جديدة أو مستعملة، قطع غيار، إكسسوارات، صيانة، سوفت وير، خدمات فنية، وخدمات للشركات والتجار.

٣.٢ - قد تختلف المنتجات والخدمات حسب التوفر، حالة المخزون، المدينة، نوع الجهاز، فئة الجودة، أو طبيعة الخدمة المطلوبة.

٣.٣ - يحق لضمان برو تعديل أو تحديث أو إيقاف أي منتج أو خدمة أو وصف أو سعر في أي وقت، مع الالتزام بالتعامل العادل مع الطلبات المؤكدة وفقًا لسياسات المنصة.

٣.٤ - الصور والمواصفات والمحتوى المنشور على المنصة يهدف إلى التوضيح، وقد توجد فروق بسيطة في الشكل أو التغليف أو الإصدار أو اللون أو تفاصيل التوريد حسب المتاح فعليًا.

الشفافية في فئات الجودة والسعر

٤.١ - تعمل ضمان برو على توضيح فئة الجودة المتاحة للعميل قبل الشراء أو قبل تنفيذ الخدمة قدر الإمكان، سواء كانت فئة أصلية، جودة عالية، بديل اقتصادي، قطعة مستعملة، قطعة مفكوكة، أو فئة مناسبة لسعر محدد.

٤.٢ - كل فئة جودة لها سعرها وطبيعتها ونطاق أدائها وضمانها المتوقع، ويقر العميل بأن اختيار فئة سعرية معينة يعني قبول خصائص هذه الفئة كما تم توضيحها.

٤.٣ - لا تعتبر الفروق الطبيعية بين فئات الجودة المختلفة عيبًا في المنتج أو الخدمة متى كانت الفئة موضحة للعميل أو كان السعر يعكس مستوى الجودة المختار.

٤.٤ - لا تلتزم ضمان برو بتقديم أداء أو عمر افتراضي أو مواصفات تتجاوز فئة المنتج أو الخدمة التي اختارها العميل فعليًا.

٤.٥ - في حالة وجود أكثر من حل أو أكثر من فئة سعرية، يجوز لفريق ضمان برو شرح المزايا والقيود بشكل مبسط، ويبقى قرار الاختيار النهائي للعميل بعد توضيح المتاح.

٤.٦ - إذا طلب العميل فئة اقتصادية أو حلًا منخفض التكلفة، فإن الضمان والمسؤولية يكونان في حدود هذه الفئة، ولا يجوز مطالبة ضمان برو بنتيجة تعادل فئة أعلى لم يتم اختيارها أو دفع قيمتها.

طلبات الصيانة والفحص الفني

٥.١ - أي تشخيص أولي يتم عبر الهاتف أو الصور أو الرسائل أو الفحص الخارجي يعد تقديرًا مبدئيًا، ولا يعتبر تشخيصًا نهائيًا إلا بعد فحص الجهاز فعليًا من الفني المختص.

٥.٢ - قد تظهر أعطال إضافية بعد فتح الجهاز أو اختباره أو إزالة أجزاء تالفة، خصوصًا في حالات المياه، الصدمات، الكسر، العبث السابق، أو الأعطال المتداخلة.

٥.٣ - في حال ظهور أعطال إضافية أو اختلاف تكلفة الإصلاح بعد الفحص الفعلي، يتم إبلاغ العميل قبل تنفيذ أي تكلفة إضافية متى كان ذلك ممكنًا.

٥.٤ - استلام الجهاز للفحص أو الصيانة لا يعني بالضرورة قبول تنفيذ الإصلاح، كما لا يعني ضمان إمكانية الإصلاح إذا تبين أن الجهاز غير قابل للإصلاح اقتصاديًا أو فنيًا.

٥.٥ - يتحمل العميل مسؤولية إزالة كلمات المرور أو توفيرها عند الحاجة للفحص، ومسؤولية حفظ نسخة احتياطية من بياناته قبل تسليم الجهاز للصيانة أو السوفت وير.

٥.٦ - لا تتحمل ضمان برو مسؤولية فقدان البيانات أو التطبيقات أو الملفات أو الحسابات ما لم يتم الاتفاق كتابةً على خدمة نسخ احتياطي محددة.

الأسعار والدفع وتأكيد الطلب

٦.١ - تعرض الأسعار وفقًا للمتاح وقت الاستعلام أو الطلب، وقد تتغير بسبب تغير سعر المورد، حالة المخزون، سعر العملة، تكاليف الشحن، أو اختلاف فئة الجودة المطلوبة.

٦.٢ - لا يعتبر السعر نهائيًا إلا بعد تأكيده من خلال المنصة أو فريق خدمة العملاء أو فاتورة أو رسالة رسمية صادرة عن ضمان برو.

٦.٣ - قد تتطلب بعض الطلبات دفعًا مقدمًا، خاصة في حالات الطلبات الخاصة، القطع غير المتوفرة، الأجهزة المستوردة، طلبات الجملة، أو الخدمات التي تحتاج حجز موارد أو شراء مسبق.

٦.٤ - في حالة وجود خطأ واضح في السعر أو الوصف أو التوفر، يحق لضمان برو مراجعة الطلب والتواصل مع العميل لتأكيد السعر الصحيح أو إلغاء الطلب مع رد أي مبالغ مستحقة.

٦.٥ - تتم المدفوعات من خلال الوسائل المعتمدة رسميًا من ضمان برو، ولا تتحمل المنصة مسؤولية أي تحويل أو دفع يتم خارج القنوات الرسمية أو دون إثبات واضح.

الشحن والتوصيل والاستلام

٧.١ - يتم الشحن أو التوصيل وفقًا للمدينة، توفر المنتج، شركة الشحن، العنوان المقدم من العميل، وطبيعة المنتج أو الخدمة.

٧.٢ - المدد المتوقعة للتوصيل هي تقديرية وقد تتأثر بعوامل خارجة عن إرادة ضمان برو مثل ظروف الشحن أو العطلات أو أخطاء العنوان.

٧.٣ - يلتزم العميل بتقديم عنوان صحيح ورقم هاتف متاح للرد، ويكون مسؤولًا عن أي تأخير أو تكلفة إضافية ناتجة عن بيانات غير صحيحة أو عدم الاستلام.

٧.٤ - عند استلام الطلب، يجب على العميل فحص ظاهر الشحنة قدر الإمكان قبل الاستخدام، وإبلاغ ضمان برو خلال مدة مناسبة عند وجود تلف ظاهر أو خطأ في الطلب.

الضمان

٨.١ - تختلف مدة وشروط الضمان حسب نوع المنتج أو القطعة أو الخدمة أو فئة الجودة المختارة، ويعد الضمان محدودًا بما تم توريده أو تنفيذه من ضمان برو فقط.

٨.٢ - لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام، الكسر، السوائل، الحرق، الصدمات، محاولة الإصلاح خارج ضمان برو، أو أي سبب خارجي لا يتعلق بالخدمة المقدمة.

٨.٣ - في خدمات الصيانة، لا يغطي الضمان أعطالًا أخرى منفصلة عن الجزء الذي تم إصلاحه أو استبداله.

٨.٤ - في حالة المنتجات المستعملة أو الفئات الاقتصادية، يتم توضيح طبيعة الضمان ومدته حسب الحالة.

٨.٥ - تحتفظ ضمان برو بحق فحص المنتج أو الجهاز قبل تطبيق الضمان للتأكد من سبب المشكلة.

العروض والخصومات

٩.١ - تخضع العروض والخصومات لشروط كل عرض من حيث المدة والكمية ونوع المنتج.

٩.٢ - يحق لضمان برو تحديد عدد الطلبات لكل عميل أثناء العروض.

٩.٣ - في حالة إساءة استخدام العروض، يحق تعديل أو إلغاء الطلب.

٩.٤ - العروض سارية حتى نفاد الكمية أو انتهاء المدة.

البيانات والخصوصية

١٠.١ - تتعامل ضمان برو مع بيانات العملاء وفقًا لسياسة الخصوصية، وتستخدمها لتقديم الخدمة وتحسين التجربة.

١٠.٢ - قد تشمل البيانات الاسم، رقم الهاتف، العنوان، وبيانات الطلب أو الجهاز.

١٠.٣ - تلتزم ضمان برو باستخدام البيانات لأغراض مشروعة فقط.

١٠.٤ - يتحمل العميل مسؤولية حذف بياناته من الجهاز قبل الصيانة.

الاستخدام المحظور

١١.١ - يحظر استخدام المنصة في أي نشاط مخالف للقانون.

١١.٢ - يشمل ذلك تقديم بيانات مزيفة أو طلبات وهمية أو إساءة استخدام الخدمات.

١١.٣ - يحق لضمان برو إيقاف أي حساب مخالف.

حدود المسؤولية

١٢.١ - مسؤولية ضمان برو تقتصر على المنتج أو الخدمة المقدمة.

١٢.٢ - لا تتحمل المنصة الأضرار غير المباشرة أو الناتجة عن سوء الاستخدام.

١٢.٣ - لا تؤثر هذه الشروط على الحقوق القانونية الإلزامية للعميل.

الشكاوى والمقترحات

١٣.١ - ترحب ضمان برو بجميع الشكاوى والملاحظات.

١٣.٢ - يفضل ذكر رقم الطلب وتفاصيل المشكلة عند تقديم الشكوى.

١٣.٣ - يتم التعامل مع الشكاوى بشكل عادل وفي وقت مناسب.

تعديل الشروط

١٤.١ - يحق لضمان برو تعديل هذه الشروط في أي وقت.

١٤.٢ - استمرار الاستخدام يعني الموافقة على التعديلات.

الاختصاص المكاني والقضائي

١٥.١ - يتم السعي إلى حل أي نزاع وديًا أولًا من خلال القنوات الرسمية لضمان برو.

١٥.٢ - في حال تعذر الوصول إلى حل ودي، يكون الاختصاص المكاني والقضائي لمحكمة شرم الشيخ والجهات القضائية التابعة لها فقط.

١٥.٣ - استخدام منصة ضمان برو أو التعامل معها يعد قبولًا بهذا الاختصاص المكاني والقضائي.

التواصل الرسمي

١٦.١ - يتم التواصل مع ضمان برو عبر القنوات الرسمية فقط.

١٦.٢ - لا تتحمل ضمان برو مسؤولية أي تعامل أو تواصل يتم من خلال أي جهة غير رسمية.

١٦.٣ - نرحب دائمًا بالتواصل والاستفسارات من خلال القنوات الرسمية المنشورة على المنصة.